Términos y condiciones

01 La plataforma y su responsable

Estas condiciones describen el uso del sitio público y el área de clientes de reparabien. La plataforma permite publicar necesidades de reparación, gestionar solicitudes y facilitar el contacto con técnicos independientes. Las condiciones de acceso del panel de técnicos, sus contactos comerciales o sus pagos se comunican por el canal correspondiente.

Responsable

HCV GLOBALTIC SOLUTIONS S.A.C.

RUC

20609674742

Domicilio

AV. FRANCISCO JAVIER MARIATEGUI 1732, JESUS MARIA - LIMA

Contacto de privacidad

privacidad@reparabien.com

El técnico realiza el servicio de manera independiente. Publicar una solicitud no equivale a contratar una reparación ni autoriza por sí solo un trabajo o su cobro.

02 Tu cuenta

• Proporciona información veraz y mantén actualizados tus datos de contacto.
• Utiliza una cuenta propia y protege tus credenciales. No compartas contraseñas ni enlaces de verificación o recuperación.
• Debes tener capacidad legal para solicitar y acordar el servicio o actuar con la representación o autorización que corresponda.
• Si detectas un acceso que no reconoces, recupera tu contraseña y comunica la incidencia a través de los canales de atención.

La verificación del correo y los controles de seguridad pueden ser necesarios para acceder o publicar solicitudes.

03 Solicitudes y contacto con técnicos

Describe la necesidad, selecciona la especialidad y el distrito correctos e indica una forma de contacto válida. Las fotografías son opcionales y deben relacionarse con el servicio.

Dentro de reparabien existe un solo contacto activo por solicitud. Si ese contacto se cierra, la solicitud puede quedar disponible para otro técnico. Puedes consultar el estado y el historial desde tu panel.

La disponibilidad depende de los técnicos y de la zona. Publicar no garantiza que recibas una respuesta, una visita en un plazo concreto o una contratación. Marcar una solicitud como urgente comunica tu necesidad, pero no confirma un tiempo de atención.

04 Presupuestos, pagos y servicios

Antes de aceptar, acuerda directamente con el técnico el alcance, el precio total y las condiciones. Pregunta si la visita o el diagnóstico tienen costo aunque decidas no continuar.

• Confirma materiales, repuestos, mano de obra y cualquier cargo adicional.
• Acuerda fecha, forma de pago, comprobante y condiciones de garantía aplicables.
• Solicita confirmación antes de trabajos o gastos adicionales.
• Conserva el presupuesto y las comunicaciones relacionadas con lo acordado.

El precio de un contacto comercial que paga un técnico a la plataforma es distinto del precio de la reparación que acuerdas con él.

Las cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones del servicio se atienden según lo acordado y la normativa aplicable, sin limitar tus derechos como consumidor.

05 Uso responsable

No publiques solicitudes falsas, contenido ilícito, información de otras personas sin autorización, amenazas, mensajes discriminatorios ni archivos maliciosos. Evita solicitudes repetidas destinadas a saturar la plataforma y no intentes acceder a cuentas o datos ajenos.

Comparte únicamente imágenes y textos que puedas utilizar. Autorizas su tratamiento y visualización en lo necesario para gestionar la solicitud y facilitar el servicio; no supone transferir su propiedad a reparabien.

Las calificaciones y los reportes deben referirse a experiencias reales. Podemos restringir contenido o acceso ante indicios de abuso, fraude o riesgos de seguridad. Puedes comunicar una discrepancia por los canales de atención.

06 Responsabilidades

Reparabien responde por las obligaciones que le correspondan en la prestación de su plataforma. El técnico responde por los compromisos del servicio que acuerde contigo. La condición de intermediario no elimina las responsabilidades que la legislación atribuya a cada participante.

Los perfiles, distintivos y calificaciones ayudan a evaluar una opción, pero no constituyen una garantía de resultado para cada trabajo. Confirma quién realizará la atención y las condiciones antes de permitir una intervención.

La plataforma puede experimentar interrupciones por mantenimiento o incidencias técnicas. Si una función no está disponible, evita repetir pagos o acciones y utiliza los canales de atención para consultar.

07 Atención y reclamos

Utiliza Mis reportes para incidencias de tu cuenta, una solicitud o el contacto con un técnico. Para un reclamo o queja formal sobre la plataforma está disponible el Libro de Reclamaciones.

Correo de atención del Libro: reclamos@reparabien.com.

Conserva la constancia y la información que permita identificar lo ocurrido. Estos canales no limitan tu derecho de acudir a las autoridades competentes.

08 Datos personales y otros documentos

La Política de privacidad explica el tratamiento de datos y tus derechos. La Política de cookies explica el uso de tu navegador. Estas condiciones no sustituyen un consentimiento específico cuando sea necesario solicitarlo.

09 Cambios y normativa aplicable

Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación peruana y respetan los derechos obligatorios de consumidores y titulares de datos personales.

Publicaremos las modificaciones con su fecha de actualización. Los cambios no alteran retroactivamente los servicios ya acordados. Cuando corresponda comunicar un cambio relevante o solicitar aceptación, se hará por el canal pertinente.