Política de privacidad

01 Quién trata tus datos

Esta política explica el uso de datos en el sitio público y el área de clientes de reparabien.

Responsable

HCV GLOBALTIC SOLUTIONS S.A.C.

RUC

20609674742

Domicilio

AV. FRANCISCO JAVIER MARIATEGUI 1732, JESUS MARIA - LIMA

Contacto de privacidad

privacidad@reparabien.com

02 Qué información utilizamos

• Cuenta y contacto: nombres, apellidos, correo, celular, distrito y contraseña protegida mediante un hash.
• Solicitudes: especialidad, dirección, referencia, urgencia, descripción y las fotos que decidas adjuntar.
• Atención: calificaciones, sugerencias, reportes y comunicaciones relacionadas con tus solicitudes.
• Libro de Reclamaciones: identidad, documento, domicilio, contacto, servicio, detalle y pedido; datos del representante cuando corresponda.
• Seguridad: sesiones, última actividad de clientes autenticados e intentos de acceso con dirección IP. Estos registros ayudan a proteger la plataforma y conocer la actividad reciente.

Si eliges iniciar sesión con Google, recibimos el identificador de tu cuenta, correo verificado y los datos básicos de perfil que Google proporciona. No recibimos tu contraseña de Google.

03 Para qué la utilizamos

Para crear y proteger tu cuenta, verificar tu correo, recuperar el acceso, publicar y gestionar solicitudes, facilitar el contacto con técnicos y atender tus comunicaciones. Los datos del Libro se utilizan para registrar y gestionar tu reclamo o queja.

Los campos obligatorios permiten prestar la función que solicitas. Sin un celular y una ubicación válidos no podemos facilitar correctamente la coordinación. Las fotos y referencias adicionales son opcionales. Los formularios de servicio no te suscriben a campañas comerciales.

04 Quién puede acceder

El personal autorizado accede a los datos necesarios para administrar el servicio y atender consultas. Los técnicos que evalúan oportunidades pueden consultar información de la solicitud; el técnico que toma el contacto obtiene los datos necesarios para coordinar contigo. Los técnicos actúan de forma independiente.

Los proveedores de alojamiento y correo intervienen en el funcionamiento del sitio y la entrega de mensajes. Si utilizas Google para ingresar o se aplica reCAPTCHA, esos servicios tratan información conforme a sus propias condiciones. Las fuentes y bibliotecas cargadas desde proveedores externos también originan conexiones de tu navegador con esos proveedores.

Según el proveedor utilizado, el procesamiento puede realizarse fuera del Perú. Puedes solicitar información sobre los proveedores que intervienen en el tratamiento a través de nuestro contacto de privacidad. Solo se comunicarán datos a autoridades cuando exista una obligación o requerimiento aplicable.

05 Cookies, sesiones y seguridad

Utilizamos una cookie de sesión para mantener el acceso, proteger formularios y conservar un borrador mientras completas una solicitud. reCAPTCHA puede utilizar cookies y señales del navegador para prevenir abuso. Puedes controlar las cookies desde tu navegador; bloquear las necesarias puede impedir el acceso o el envío de formularios.

Aplicamos controles de acceso, validación de formularios y protección de contraseñas. Evita incluir documentos, claves, códigos bancarios o información innecesaria en descripciones y fotos. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta.

Consulta los detalles y las opciones de tu navegador en nuestra Política de cookies.

06 Conservación

Los datos se conservan para gestionar la cuenta, las solicitudes y la atención, así como para atender obligaciones aplicables y resolver controversias. El cierre de una cuenta no implica que todos sus datos se borren de inmediato: pueden quedar registros necesarios para esas finalidades y copias de respaldo. Puedes solicitar información sobre la conservación de tus datos y ejercer tus derechos por el canal indicado a continuación.

07 Tus derechos y cómo contactarnos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar el consentimiento cuando corresponda. Indica qué derecho quieres ejercer y la información necesaria para identificar tu solicitud; podremos pedir una verificación proporcionada de identidad.

Escríbenos a privacidad@reparabien.com. No envíes contraseñas ni códigos de acceso.

Puedes consultar información sobre tus derechos y los canales de reclamación de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

08 Actualizaciones

Publicaremos las modificaciones de esta política indicando su fecha. Si un cambio requiere información adicional o consentimiento, se solicitará por el canal que corresponda.